核心提示：目前足疗行业中90后的足疗师占了很大一部分，而这些足疗师都是充满个性的个体，难免有时候一句话没有说对就会产生摩擦、矛盾。如足浴加盟
目前足疗行业中90后的足疗师占了很大一部分，而这些足疗师都是充满个性的个体，难免有时候一句话没有说对就会产生摩擦、矛盾。如果是小打小闹的小矛盾，也不会对足疗店的经营造成太大的影响，吵吵也就过了。但是有些时候女生闹起矛盾了，真的hold不住，不但影响彼此工作，而且会影响到足疗店业绩，这个时候足疗店长就要出来调节员工矛盾了。
这样的矛盾如果调节好了，皆大欢喜；如果一旦调节不好，会变的更加不可控，那么遇到这类事件事，足疗店长该如何去调解呢？
案例：某足疗店有两个员工，一个是在足疗店工作了三年，经验丰富，店长平时也尊敬她，一个也是老员工，只是比前一位工龄少一年，后者年轻点，接受能力强，店长对她也是赞赏有加，但是这两人因为一点笑矛盾，现在闹的水火不容，搞的工作上也不好做，一副有你没她，有她没我的架势。店长很无奈，两个都想留，毕竟她们工作很努力，对足疗店忠诚，但如果处理得不好，足疗店可能因此失去两员大将。店长该如何调解员工矛盾呢？
分析：积极调和足疗店内部各种人际冲突，消除员工间闹矛盾给足疗店带来的消极影响，是足疗店店长所必须具备的一项能力。店长对于员工间的矛盾的确需要注意，但不宜过于干涉，要把握住一个度。但案例中的员工双方矛盾已经影响到工作，店长则应该积极进行调解。
足疗店长如何调解员工矛盾？
1、先检讨一下自己，是不是因为自己最近处理什么问题时，不够周全，造成她们之间有所误会;
2、从其他员工处了解她们矛盾的起因，过程、程度以及影响范围有多大;
3、单独和当事人各自聊聊，了解她们各自的想法;
4、让当事人在一起沟通，谈谈各自的看法和想法;
5、针对不同的矛盾内容与程度选择相应的解决办法。
足疗店长调解员工间的矛盾时需要注意几个问题：
1、店长解决员工冲突的第一步是倾听处在冲突中的员工的心声，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。
2、了解具体细节。在了解过程中，让员工说出细节，列出事实。
3、在让当事人沟通的时候，要求员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。
4、关注行为的改变。沟通结束后，店长还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。如果双方还不满意，就需要重新交涉。
调解员工矛盾，店长员要给予充分的倾听和理解，站在员工的角度考虑，直达根源，这样也有助于增加员工对你的好感度，更好地进行调解工作。