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（腾讯企点副总裁谭毅、腾讯企点副总经理王祥宇接受媒体专访）
腾讯企点“起飞的能量 企业新型社交生态圈”发布会12月15日在上海举行。腾讯企点进入scrm市场有哪些优势？它更注重品牌推广还是销售达成？与同是腾讯系的微信企业号、企业微信相比，腾讯企点有哪些不同？在为企业提供更多触达客户的方式的同时，腾讯企点如何避免对客户造成困扰？在会后的专访中，腾讯企点副总裁谭毅、腾讯企点副总经理王祥宇作出了回应。
沟通开放融合就是优势
中国的crm领域经历了2004年和2011年两次创业热，scrm领域也早有入局的玩家，在这样的背景下，腾讯企点入局的优势在哪里？
腾讯企点副总裁谭毅表示，腾讯企点具有三方面的优势。第一，腾讯企点有沟通的能力。它不仅可以对接qq和微信公众号，还可以做自己的web。在不久的将来，可能还会出现类似于电话的方式。谭毅说，腾讯企点是一个帮助企业全方位与客户沟通和社交的平台，要将与用户的沟通事宜做好并不简单，但腾讯企点可以投入很大的资源来争取把这件事情做好，把“沟通”这一工具打磨好。
第二，腾讯企点是开放的。一方面，腾讯企点本身就有很多客户以及合作伙伴。另一方面，腾讯企点本身是一个创新型的产品，它拥有很多额外价值，并且这些额外价值是得到市场认可的。比如说企业除了需要沟通，还需要更好地理解客户，腾讯企点有腾讯大数据支撑，帮助进行相关分析。
第三，腾讯企点具备融合的特质。腾讯最近在人工智能和在云服务方面都有大手笔的投入，从企业的角度来讲，客户沟通天然有很多与人工智能相关的东西，这里并不是指以纯粹的机器人去代替一个人，而是一个融合的过程。比如当你在与客户沟通的时候，机器人在旁边提醒你，你的沟通对象是哪种类型，其意向是什么，并帮助你做出相应的处理。再比如当一位企业客户接受咨询或者成为销售对象时，前期会经历很多诸如喜好之类的判别，在这个过程中，有些筛选可以通过机器人来完成，而有些则需要人介入。当人介入以后，如果遇到一些难以回答的问题，也可能需要借助人工智能的一些能力来帮助与客户沟通。
防“骚扰”机制与生俱来
腾讯企点可以提供连接，提供更多媒介让企业去触达客户。在提供“无所不在的触达”与对客户造成困扰之间，腾讯企点如何平衡？
腾讯企点副总经理王祥宇说，这个世界上每一个企业主都希望从你早晨眼睛一睁开开始一直到你睡觉，甚至于在你睡觉的时候都在向你传递信息，这是企业主美好的一个梦想，每分钟都希望你在消费。从另外一个角度来说，作为一个单一的用户，他当然是希望在需要信息的时候才获取到信息，所以我们要做的是“在正确的时间通过正确的方式传达到正确的人面前”。不仅因为我们有qq、有微信，更重要的是我们对于这些人的了解，我们知道在什么情况之下，对于他来说，这是一次骚扰，在什么情况下，他认为我们提供了非常有用的消息，这个尺度不是开发一个功能或者开发一个产品就能够达到的，它是通过时间和经验积累下来的。
谭毅表示，腾讯企点在建造一个系统的时候，一定是从c（用户）角度去考虑问题。这个世界的确是复杂的，总有一些人利用系统的漏洞去做一些事情，腾讯企点的态度是，需要一些机制去纠正这些事。腾讯企点有很多防骚扰的机制，这些都是腾讯从一开始就自然包含的。
谭毅认为，无论是to c还是to b，最终还是要为企业主创造价值。企业发展之时即为抓用户需求的时候。企业往前走，从以前的“骚扰”到之后的“不骚扰”是需要一步步转化的，需要一段时间的引导。企业要钻空子的话，结果可能比个人行为更严重。总的来说，企点有不同的团队从消费者的层面来保护消费者的价值。腾讯企点的某些能力如果在引导企业服务升级的过程中被滥用，腾讯企点也会积极地发现并纠正。
关于腾讯企点与企业微信、微信企业号的不同之处，王祥宇表示，“路径是不一样的”。腾讯企点帮助企业连接客户，聚焦的是帮助企业将与客户的沟通和对客户的服务做得更好，帮助企业理解客户，帮助企业在合适的场景用合适的方式出现在合适的客户面前。
从客户需求的角度出发
近期，腾讯企点推出了webim的产品，谭毅坦言，之前的确一直在考虑要不要做，webim的优点在于用户比较放心与你聊天，缺点是发消息、语音视频受限，最终开发webim的动力来自于客户需求，并且看到其与未来战略的某些关联度。
对于此举是否有切换赛道的意味从而让原本不是竞品的群体生发危机感的疑问，谭毅说，当做决策的时候，考虑竞争对手会相对少一点，更多会考虑客户需求或者市场在哪里。很多企业既用以前的那些webim，又用腾讯企点。单独的webim并不能构成社交，要让企业更好地了解用户心理，就必须要打通，这是一个渐进的过程。
人工智能方面，哪些场景与腾讯企点的产品关联度比较高？
谭毅解释，人工客服是腾讯企点现在的主场景，而这里面有很多细分场景，比如智能导航。当腾讯企点为千百万企业服务的时候发现，企业之间的数据差异化非常大，腾讯企点也一直在思考怎么用人工智能的算法帮助各家企业做好自己的相关工作，不仅协助沟通，还可以服务于之后的营销。人工智能在大数据里的应用前景非常大，而且也能为企业创造价值。今后大家可以看到一些案例，腾讯企点会集成能力为企业提供服务。谭毅透露，很多场景是马上可以落地的，将会陆续推出。