继电商横扫实体商业后，新零售概念已成时尚，线上巨头频频收购实体商业股权。这是实体商业复苏的迹象吗？从事实体商业的月星集团并不这样简单地认同。
在近日举行的“民族品牌工程”媒体交流会上，月星集团董事局主席丁佐宏认为，频频发生的线上收购线下，其结果有可能将是实体沦为线上附庸。实体商业真正的复苏，应当是实体商业以独立“人格”的姿态，“以我为主”主动求变、主动出击，从而实现自身的嬗变。
记者了解到，月星集团是从事30年实体商业服务的大型民营企业，其传统的月星家居广场业务一直稳健地在全国各地布局，位居行业的第一梯队。“为了拥抱新消费、引领新服务，月星集团进一步拓展商业版图，开始进军超大型的城市商业综合体领域。”丁佐宏介绍说，2013年，月星集团在上海市中心城区，建立起了面积达48万平方米，全国第一座集“文、旅、娱、商”为一体的商业综合体项目——“环球港”，寓意着搭载全球的品牌，连接世界的港湾，给消费者带来了与众不同的一站式体验。
“我们将‘环球港’定义为新消费时代的消费中心，这样的消费中心具有独特的消费休闲视觉空间与建筑风格，已成为当地人和旅游团队观光游的重要目的地。”丁佐宏说，“环球港”是文化、旅游、商业的业态融合，不是购物中心，也不是美食中心，而是让消费者在舒适的巨量建筑空间内“吃喝玩乐购，一天嗨不够”的新消费中心。比如，“天天演艺秀”成了本地化的市民文化舞台；多种运动健康元素的提供成了体育服务综合体。得益于此，在电商冲击实体商业最猛烈的这几年里，“环球港”逆势而上，年均销售额增长达32%。
目前，月星家居广场的全国连锁模式已然形成，“环球港”这种新型的实体商业模式也已在上海、江苏、沈阳、新疆诞生。
与此同时，面对新消费时代来临的现实挑战，月星集团围绕“新服务”，提出“六大战略”予以主动应对。其中，以新服务理念打造“新月星家居”、“环球港消费中心”备受关注。
月星集团独立董事高红光介绍说，月星集团打造的“新月星家居”就是围绕年轻化、场景化、个性化、宽泛化而展开，针对“00后”一代将步入结婚成家的趋势，月星家居的各类家居用品结构将进行大幅调整，以适合主力消费客群的审美需求。一方面，借助前沿的技术手段，使家居用品的商场陈列实景与消费者的虚拟使用场景相结合，让消费者在下单前就能预知未来的家；另一方面，提供个性化订制，更好地实现消费者对家居用品的个性审美度，并根据用户的不同需求提供测量、仓储、配送、安装、维保五位一体全方位服务理念，减少用户在家居品类选购过程的困惑，拉长增宽家居用品产业链，主动寻求“跨界”经营，使月星家居广场成为全方位的居家生活采购中心。
“月星家居、环球港开启的‘新服务’模式，是建立在技术支撑基础上的。”高红光表示，如今的互联网、人工智能、大数据等前沿技术都是“新服务”的技术包，因为它们都无法覆盖或替代“新服务”，“新服务”追求的是具有技术支撑的、符合新消费时代需求的极致服务，也就是围绕多元需求而提供最大值的服务，而不是简单的将传统服务做到极致。“在新消费时代，必须更多的强调场景感和获得感，通过良好的体验，使消费者有附加的获得感，这也是月星集团‘新服务’所必须追求的一个目标。”高红光说。
（责编：胡达闻）