拥有同情心容易，拥有同理心相对就难了许多，前者多以感性思维处事，后者却贵在理性，而很多时候对待很多事情，我们需要的恰恰又是理性。
2020的开局，可以说是谁也没有料到，疫情给了所有人好大一个措手不及，从疫情袭来到一度肆虐，我们看到了太多了的免租、减租、求帮扶，但被呼吁的施予者背后，他们是否好过，我们又曾想过他们如何过？就家居卖场领域而言，新近我们看到了各种各样的家居卖场关店撤店、租赁纠纷等事件，卖场和商家的博弈之战持续上演，其实事实却是商户难之前，红星美凯龙、居然之家、富森美等家居卖场先难了。“门店开了，没生意”商户确难，那么家居卖场作为“房东”，理应“翘翘双手”等收租，它难在哪里？
流量困局
家居房东的难，首当其冲要数“流量”难题，这是商户的愁，更是卖场的愁。
在交易层面，消费者→商户→卖场，但在交易之前先要经历：卖场→消费者→商户，即是说卖场先要把消费者吸引过来了，才有可能促进消费者及其商户的成交，获得实际效益，否则都是空谈。或许有人会说家居品牌自身就是一块生招牌，但有多少品牌真有此魄力？就当前的情形而言，自然流量下降、增量匮乏、转化效率低下，是当下甚至未来很长一段时间内家居卖场的发展缩影，加上疫情冲击，想要吸引人流明显更难了，房东为商户买单，那谁来分担房东的压力？一直以来，获取更多的增量客户是卖场之间竞争的关键，是卖场开疆拓土稳住市场江山的根本。
渠道困局
导致流量不甚乐观更深次的原因，来自于其他渠道的蚕食鲸吞，如线上电商、品牌独立专卖店、商超社区店、全屋整装的模式冲击等，再加上又宅又懒的年轻消费主力军的消费特点，人们更少选择自己走进家居卖场了，打开手机网页，应有尽有。这就促使了家居卖场不得不从传统到数字化的技术颠覆，打造一个人、货、场的完整闭环，不断创造更好的体验、更多的创意手段以吸引和留住消费者。而每一个新模式迭代升级的背后，都意味着大量的研发、试错、投放和实践成本，没有任何东西是可以一蹴而就的。
行情困局
卖场过剩与难租、退租的供求矛盾，也一直存在。早在去年，中国建筑材料流通协会发布的《全国bhei数据报告》就已显示：2019年全国bhei值达到178.06，位于红灯区，建材家居卖场已处于过度饱和状态。就全国而言，建材家居卖场整体过剩情况仍在加剧。在供大于求的情况下，bhei指数的发布一定程度上提醒中小型家居卖场从业者要改变经营方式和服务理念，否则很难突出重围。还有资料显示，2019年有五成多的建材家居卖场，出现了10%以上的空租率，卖场退租大多为二、三线品牌，一线品牌由于自身的品牌价值以及营销能力强等因素，退租率较低。这也是很多家居卖场，尤其中小卖场遭受疫情如同灭顶之灾一般，关店倒闭实在是无能为力。
图注：全国建材家居市场面积增长情况
疫情困局
不管现在还是未来，谈及2020年，疫情是无可避免的话题和记忆，它让本就发展放缓的家居行业雪上加霜，国内线下市场萧条、国外市场停滞，危机重重。由于建材家居终端卖场有人群聚集性特点，2月全国建材家居市场受新冠肺炎疫情影响较大，bhi跌至历年同期最低值；3月全国建材家居市场复工情况明显加快，bhi触底反弹，全国建材家居市场整体处于稳步恢复阶段。但与去年同期相比，全国规模以上建材家居卖场3月销售额同比下降63.84%，往年的“金三月”并未如期再现。接下来唯有迎难而上，后继发力奋取。但不得不说疫情使得各行各业更艰难了，亏损多是板上钉钉的事，他们本可以发展得更好一些。
帮扶困局
此外，早有专业人士就“免租减费” 等帮扶难题做出了分析，即使施予者愿意帮扶，但在实施过程中往往涉及多方关系利害，不可能只是简单的一求一应问题。第一，市场产权模式多元化和涉及利益复杂化，产权自持经营模式、产权租赁经营模式、产权代营代管模式、产权合作模式，不同模式不同性质，无一不增加了租金减免措施落地实施的难度，且具有极大的不确定性。第二，“免租减费”属市场行为，减免力度必然存在差异化“免租减费”属市场行为，减免力度必然存在差异化，并且各个家居卖场的综合实力存在差异，无法一概而论和付诸实践，如若爱莫能助也是情理之中。第三，商户租金减免的诉求与方式应如何合理合法，互为协作发展，更上一层？这些都是摆在卖场面前亟待解决的难题。
“江头未是风波恶，别有人间行路难。”难难难，多方都难，但我们必须坚信，有人的地方就有市场，长期来看，建材家居仍然是一个朝阳产业，未来可期。
家居家装消费属于刚性需求，这种需求有可能会因为疫情而延后，但不会消失，业内有调查数据显示，近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求，虽然目前受疫情影响较为严重，但只有38%家庭表示会放弃原来的装修计划。等到疫情完全结束，装修计划仍然会被提上日程。另外，65%用户由于疫情的影响，会考虑加新风、空净、净水等改善家居环境的系统。这对于环保类型的家居产品，是个利好消息。或者说，这为家居行业的健康环保方向再添有力支撑，临危之下的契机，在一定程度上，疫情会让消费者更深刻认识到高品质“居家”的意义，绿色环保，健康智能，或将恢复甚至刺激消费。
相信疫情过后，包括红星美凯龙、居然之家、富森美等家居卖场在内的大多数家居企业也都会策划史上最强的“线下开门红”大促活动，一炮打响，逐步回归正常市场运营秩序。
早前，范居士也曾以红星、居然为代表，解读其抗疫之道，以求每一个家居企业都能在危机中悟出自身的生机，逆势奋取。非常时期，若然我们心有余而力不足，那能做的就是保有耐心和信心，复盘沉淀，静待佳期。
(文章来源：泛家居圈-公众号)